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互联网投诉跃居各单项投诉首位

发布时间:2021-01-21 03:13:46 阅读: 来源:带式压滤机厂家

在即将过去的2010年,我市市区两级消委会共受理消费者投诉12263宗,比上年度7410宗增长65.49%;从消费者投诉的情况看,互联网投诉达1802宗,跃居各单项投诉首位,其中网游投诉占比逾六成;我市市区消委会共解决12146宗,解决率99%;为消费者挽回经济损失1145万元。

本年度,百货、服务、家用电子电器、家用机械、房屋及装修建材等五大类投诉均呈增长趋势,但服务类投诉的增势最明显且增长幅度大,共有6993宗,同比增长118.46%,其中,通信服务、网游、旅游是服务类的投诉热点。家用电子电器、百货等商品类投诉主要涉及手机、电脑、服装等商品,存在的问题仍集中在质量、合同、价格方面,与上年度相比分别增长28.7%、25.27%,而广告、假冒、虚假品质表示方面的投诉有所下降。

分析数据可以看出,今年我市消费投诉呈现新特点:互联网投诉跃居各单项投诉首位,占投诉总量14.69%,所占比例比上年度增长9.1个百分点。其中,网游投诉1210宗,占互联网投诉67%,与去年相比增长701%,主要问题是:网络游戏运营商在打击游戏外挂时采取的做法显失公平,一旦发现数据异常即认定消费者使用外挂进行封号,由此导致纠纷;系统资料流失,导致游戏装备等虚拟财产被盗或者丢失;运营商对消费者反映的问题不及时处理,甚至态度强硬,推诿拖延。网购投诉128宗,比去年下降9.22%,其中,以网购商品存在质量问题、实物与宣传不符方面的投诉居多,而网购被骗一类的投诉相对减少。

通信服务投诉持续增长,达1645宗,比上年度增长211%,占投诉总量的比例比上年度增长6.3个百分点,投诉量仅次于互联网投诉。消费者反映的问题主要集中在收费不合理、擅自开通业务、未及时变更套餐、优惠规则不明晰等方面。其中,关于收费方面的投诉266宗,与去年同期相比增幅高达286%,投诉的内容主要表现在强行扣费、计费系统出错产生费用、未提供服务仍扣费等方面。

手机投诉1337宗,位居前列,但所占投诉总量的比例较往年有所下降,产品质量是手机投诉的重点,占投诉量的67.6%。在服务质量方面,经营者不履行“三包”义务;维修技术差、返修率高;不如实介绍手机性能等问题比较突出,而假冒伪劣、虚假广告方面的投诉有所下降。

旅游投诉快速增长达243宗,同比增长341.8%,投诉问题主要涉及旅游合同、服务质量安全、人格尊严等方面。其中,旅游合同纠纷较多,主要体现在合同未履行到位,服务达不到约定标准,如旅行社降低食宿标准、更改交通工具或行程安排;擅自将旅客转团、拼团。此外,旅行社和导游压缩景点游玩时间,延长购物时间;强制购物或者误导消费者购买假冒伪劣产品,事后不配合索赔;旅行过程中财物被盗或者人身受到伤害;旅行未成行产生的退款纠纷等问题也是消费者投诉的主要内容。

今年,金融消费投诉虽然只有20宗,但增长幅度明显,去上年度相比增长66.67。

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