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双阳司法所用三心暖民心提升为民服务质量_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 16:16:00 阅读: 来源:带式压滤机厂家

双阳司法所:用“三心”暖民心 提升为民服务质量

双阳司法所努力打造优质行政服务窗口,用“三心”暖民心,全面提升为民服务质量。

用“温心”打造一个温馨的服务环境,让来访群众“舒心”。双阳司法所服务大厅免费为前来咨询、反映问题的群众提供电话、报纸阅读、宣传栏等便民设施服务。在显眼位置摆放《法律援助服务指南》手册、综治宣传材料等,半年来从窗口分发出《法律援助服务指南》100余册,“平安洛江”宣传提纲、森林防火、反邪教、禁毒知识等宣传材料2000余份。大厅悬挂法律援助、人民调解工作程序流程图,引导群众高效办事。桌上摆放印有人员姓名、职务信息、联系电话的工作牌,方便群众监督。每天保持办公设施及物品摆放整齐有序,桌面清爽干净,为群众营造一个温馨、宽松的服务环境。

用“耐心”营造一个优质的服务氛围,让来访群众“暖心”。司法所始终坚持“群众利益无小事”的工作理念,在日常工作中严格规范工作人员的言行,要求工作人员端正态度、说话和气,对前来办事的群众做到来有迎声,问有答声,走有送声。牢固树立为民服务的思想,认真耐心地倾听每一位来访群众反映的诉求,群众来电、来访记录率达100%;在回答问题时多问几句,多请教专业人员,想好了再解答,不信口开河,细致准确地解答群众的各项业务咨询,答复率达100%;在为群众答疑解惑时,有针对性地做好法制宣传教育,宣传法律知识,提高群众守法用法的自觉性。半年来,窗口为群众解答来电、来访法律咨询41件90余人次。

用“公心”塑造一个廉洁的窗口形象,让办事群众“放心”。司法所全面推行“首问负责制”和“廉洁自律”制度,设立服务质量监督、投诉电话,整治慵懒散拖等不正之风,进一步提高办事效率;在受理法律援助和人民调解案件时仔细核对当事人信息、做好登记备案,及时有效地为群众解决实际问题;对找错部门反映问题的群众,主动联系并指引他们到需要办理业务的服务窗口,杜绝“冷、硬、横、推”;在平时的工作中注重知识和经验的积累,及时向领导请示并做好记录,方便在以后的工作中再遇到类似问题可以及时解决。从开展党的群众路线教育实践活动至今,双阳司法所共调解各类矛盾纠纷19件,未发生一起因调解不及时或调处不当而引发民转刑案件,全面提升了为民服务质量。

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