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互联网手机通信投诉暴涨2倍

发布时间:2021-01-21 02:56:29 阅读: 来源:带式压滤机厂家

日前,记者从广东省消费者委员会获悉,2009年全省各级消费者委员会共受理消费者投诉36500件,已解决20735件,为消费者挽回经济损失5291.54万元。

其中,单项投诉量居前10位的包括手机、通信服务、互联网、计算机等。手机以4468件“蝉联”投诉量第一,电信服务以3275件紧随其后,互联网以2319件蹿升至第三。

互联网投诉增275.24%

2009年全年互联网投诉升温,全年受理相关投诉2319件,同比增幅为275.24%,主要投诉集中在网上购物、网络游戏和宽带接入三方面。

通信服务投诉升205.5%

统计显示,本年度全省各级消委会共受理通信类投诉3275件,同比上升205.5%,占服务类投诉的23.17%。

广东省消费者委员会相关负责人表示,投诉集中表现在六个方面:(1)缴费存款账户有足够余额,因银行系统原因扣不了费,运营商却不分青红皂白停用户的机。(2)擅自开通套餐、彩铃、上网业务,擅自改变套餐收费标准。(3)网络信号差。(4)强行订制短信业务。没有事先向用户征求确认,或者向用户征求确认时,用户没有确认反馈,也视用户订制了相关业务。(5)垃圾短信、诈骗短信扰民。(6)承诺不兑现。主要在于消费者参加某些优惠赠送活动时,经营者的承诺未兑现。

计算机投诉则是质量差、检测难、费用高。另外,计算机销售时鱼目混珠,以次充好是投诉另外一个焦点。问题最多的当属组装电脑,一些消费者盲目追求多功能、高配置、高速度,一些不良商家利用消费者求低价心理,压低主要配置的价格,而在其他配件上大做文章,如内存卡用劣质品代替优质品、硬盘以小充大等。

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