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马上消费金融借款未到账就计息官方称用户激增所致

发布时间:2021-01-07 21:34:46 阅读: 来源:带式压滤机厂家

网上小额贷款平台依靠什么特点吸引用户?每位用户给出的答案也许不尽相同,但放款快速一定是重要原因之一。

不过,对于浙江宁波用户黄国银而言,马上消费金融股份有限公司(以下简称“马上消费金融”)的放款速度,好像并没有想象中那么快捷。

黄国银表示,7月1日,他通过马上消费金融“马上贷”产品申请了8000元的贷款,其宣称“最快3分钟放款”,可直到半个月后的7月15日,他才收到贷款。

用户:申请容易放款难

公开资料显示,马上消费金融成立于2015年,是由银监会批准设立、持有消费金融牌照的全国性金融机构,由物美控股、重庆银行、阳光保险、浙江中国小商品城等多家企业共同发起设立,注册资本13亿元,是国内“注册资本第三大”的持牌消费金融公司。

根据APP介绍,马上消费金融旗下的产品之一——“马上贷”是一款为用户提供快速小额贷款的信贷产品,根据用户个人情况,提供1000元至8000元的借款额度,用户可以随时随地申请贷款,最快3分钟即可完成审批和放款,解用户燃眉之急。

7月1日,黄国银通过马上金融APP上的“马上贷”申请了8000元的贷款,预计分12期还清,平台在查询了他的芝麻信用分数、验证了他的身份证等个人信息后,几分钟后就给他发送了一条贷款通过审批的短信。

由于“马上贷”宣称“最快3分钟放款”,黄国银原本以为很快就能拿到贷款本金,但让他没想到的是,这一等就是十多天。7月17日,黄国银告诉法治周末记者,“两天前,我才拿到马上消费金融发放的8000元贷款”。

浙江温州用户张先生同样遇到了这一问题。张先生告诉法治周末记者,他6月24日在马上消费金融上申请了8000元贷款,收到了贷款审核通过的短信后,一直未收到款项;他为此曾多次拨打客服电话,但是一直无人接听,直到7月4日,马上消费金融的客服联系他,称会及时处理未放款的问题,但是,直到7月13日,这笔贷款方才到账。

除了贷款发放延迟外,安徽阜阳用户王亮还遇到款项实际并未到账、APP却已开始计算借款时间和利息的情况。

6月29日,王亮在马上消费金融上申请了6000元贷款,直到7月6日,他才收到贷款,不过,客户端显示首次还款日仍为8月2日,“按理说贷款每月一还,这不就意味着我的贷款利息是从7月2日开始计算的吗”?

平台:问题源于用户量激增

“在马上消费金融申请贷款审核通过后,款项却迟迟不到账,到底是为什么?”“APP显示已放款,款项并未实际到账,却已开始计算借款时间和利息,合理吗”……法治周末记者发现,黄国银等人的遭遇并非个例,在21CN聚投诉、百度贴吧、微博上,有不少借款用户吐槽自己的遭遇。

据21CN聚投诉显示,截至6月30日,平台累计接到关于马上消费金融的投诉共255件,问题主要集中在平台放款慢,仅6月29日17时至6月30日17时,关于马上消费金融的投诉量已达到146件。

为何用户通过贷款审核却未及时放款?款项并未实际到账便开始计算利息是否合理?带着各种问题,记者通过马上消费金融官方网站的客服电话、微信公众号、官方微博等多种方式和对方取得了联系。

7月10日,马上金融消费的相关负责人就相关问题进行了回应。对于一些用户反映的放款不及时的情况,该负责人表示,这是由于前段时间用户暴增,导致个别用户出现了放款延迟,目前该情况已经基本解决。

针对用户反映的客服电话经常无人接听的疑问,该负责人表示,这也是由于公司用户量增加,导致客服热线繁忙,但用户可以通过APP查询贷款信息,也可以通过微信等渠道联络询问。

此外,对于用户提出的APP显示已放款,但款项实际并未到账,却已开始计算借款时间和利息的疑问,上述负责人说:“没有放款成功的客户肯定不会产生任何费用,即便可能有个别客户端出现显示问题,后台也会及时修改也会通过后续的系统操作,不放款成功不会收取利息。”

专家:应以实际到款日计算利息

一位网贷行业观察人士告诉记者,今年6月以来,银监会等监管部门接连发文整顿校园贷,很多网贷平台从校园市场退出,这也使得一些有需求的用户转向马上消费金融等持牌金融机构借款,使得这些机构短期内用户量激增。

首席研究官马骏对记者表示,网上贷款正在成为一种趋势,用户的需求量也日益增长;而6月,整个金融市场资金都比较紧张,网贷行业也不例外,一旦出现用户量暴增的情况,就有可能出现申请后迟迟不能放款的情况。不过,网络小额贷款主要依靠放款方便快捷吸引用户,一般情况下,从事消费金融业务的平台会在1天内放款,而不会出现长时间不到账的情形。

根据用户提供的一份借款协议,法治周末记者看到,马上消费金融在协议中并没有约定具体的放款时间,只是标明“本协议自贷款人发放贷款之日起生效”。

北京市京都律师事务所律师贾虹杰表示,在这种情况下,平台延迟放款并不构成违约。但他认为,根据合同法,借款合同属于实践性合同,平台应以实际的借款数额与到账时间计算利息,所以在借款实际到账前无权收取利息。

湖南大学工商管理学院教授、湖南华夏标准信用管理公司首席专家张玲同样认为,一般情况下,网络贷款平台应当以实际到款日为起点,合理计算贷款时间和相应利息。

记者注意到,马上消费金融已在着手解决相关问题,7月10日,王亮告诉法治周末记者,其客户端上的还款时间已经调整为8月6日。

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